León Felipe Sánchez

Siempre he pensado que el cobro del servicio de operaciones por internet es un abuso, como muchos otros cobros, por parte de los bancos en México.

Al final, que nosotros realicemos nuestras operaciones por internet le ahorra a los bancos diversos gastos como por ejemplo:

* Empleados en ventanilla
* Cortesías de estacionamiento
* Papelería
* Renta de locales para sucursales
* Ejecutivos en sucursal
* Pago para “elementos” de la Policía Bancaria e Industrial

Pero bueno… suponiendo que nuestras operaciones por internet no les representaran ningún tipo de ahorro, lo menos que podrían hacer es dar un buen servicio por la cantidad que están cobrando por usarlo.

Nada más lejano de la realidad. En su mayoría, salvo muy honrosas excepciones, el servicio que prestan los bancos por internet es pésimo.

Comenzando por páginas que sólo sirven en “Internet Explorer”, pasando por complicados y obsoletos métodos de autenticación, y terminando por un pésimo diseño y usabilidad de las mismas, los servicios de banca en línea en México dan vergüenza. Sobre todo considerando las cantidades escandalosas que aseguran se invierten en proporcionar servicios “de punta”.

No puedo decir que he utilizado las páginas de todos los bancos en México (como cliente para realizar operaciones) pero si puedo hablar de mi experiencia con aquellos en los que he tenido cuentas y de aquellos en que la simple navegación para obtener información resulta suficiente para darse una idea de la calidad de lo que está detrás de la cara del banco en internet.

Las páginas de los bancos que he utilizado como cliente son:

* IXE Banco
* HSBC
* Scotiabank
* BBVA Bancomer
* Banamex

De las páginas que he utilizado, la mejor, en mi experiencia, es la de IXE Banco. IXE se preocupó, desde su fundación, por proporcionar un servicio de excelencia de banca en línea. De hecho eso fue lo que me hizo convertirme en cliente de IXE desde su fundación.

Las páginas de HSBC y Scotiabank me funcionaron bien a secas. No son a prueba de fallas pero funcionan bastante bien.

Por su parte, las páginas de Banamex y BBVA Bancomer, los dos bancos más importantes de México, son las peores de todas. ¿El mayor de sus problemas? Están diseñadas para trabajar correctamente de forma exclusiva con Internet Explorer.

No obstante que son los bancos más importantes de México, no entiendo como la gente que está a cargo del canal de internet sigue atando sus servicios a una sola plataforma que, si bien sigue siendo la más popular, va en caída libre. Ahora bien, suponiendo que fuera en ascenso, no es posible que si nos venden la idea de que son visionarios y se mantienen a la vanguardia, no estén preparados para proporcionar sus servicios “de punta” a cualquier usuario en cualquier plataforma. Creo que las palabras “interoperabilidad” “standard” y “multiplataforma” no existen en su vocabulario (para los puristas: ya sé que no existen en el diccionario, sin embargo son términos comúnmente usados en la industria).

Haciendo una validación con el W3C validator, los resultados son los siguientes:

* IXE Banco- 2 errors, 3 warnings
* HSBC- 126 errors, 20 warnings
* Scotiabank- 500 Can’t connect to www.scotiabank.com.mx:80 (Bad hostname ‘www.scotiabank.com.mx’)
* BBVA Bancomer- 85 errors, 2 warnings
* Banamex- 146 errors, 11 warnings

No soy técnico y no estoy seguro de que esos mensajes de error influyan en el desempeño de las páginas pero, por lógica, me parece que estos van íntimamente ligados al mal rendimiento que tienen los sitios analizados, es decir, entre más errores, peor desempeño.

Contrario a lo que se pudiera pensar, el sitio de uno de los bancos “pequeños” de México pasa perfectamente la validación hecha con los otros sitios. El banco al que me refiero es Banco Azteca.

Seguiré escribiendo sobre este tema pero por ahorita ahí lo dejo.

Best Buy acaba de lanzar un programa para compras por internet y entrega en tiendas de la frontera con México.

Los Estados de la Unión Americana que contarán con este servicio serán:

El programa estará vigente del 28 de agosto al 29 de septiembre y únicamente se necesita hacer la orden por internet, indicar en qué tienda se recogerá la mercancía y pagar con tarjeta de crédito. Adicionalmente piden un teléfono en los E.E.U.U., una cuenta de mail para confirmar el pedido y una identificación oficial con fotografía.

Así que ya saben, si tienen planeado un viaje a San Antonio o alguna de las demás ciudades incluidas en el programa, ya pueden dañar su tarjeta de crédito y recoger su mercancía directamente en la tienda.

Lo más conveniente es llegar directamente por la mercancía y garantizar la disponibilidad de lo que estás buscando.

Estoy en Tokyo previo a irme a Sapporo para el iSummit 2008. La conexión del hotel está a más de 50 MBps.

Aquí no se andan con infintumadas.

Pues ahora si ya hay un avance hacia un iTunes Store en México. A partir de hoy ya está disponible el Appstore en México como lo pueden ver en el screenshot (click para hacer más grande).

Esta se puede ver incluso en la penúltima versión de iTunes por lo que no es necesario actualizar a la versión 7.7.

Para poder comenzar a bajar aplicaciones tienes que crear una cuenta. A diferencia de como se hacía antes (lo digo para quienes intentamos darle la vuelta al sistema) ahora no es forzoso contar con una tarjeta de crédito para crear la misma. Ahora la opción de pago “None” viene ya incluida sin que tengas que hacer el viejo truco que nos permitió abrir cuentas en otras tiendas.

Aquí algunas imágenes (click para agrandar):

Nuevamente viendo el código fuente de la página de Apple en la sección de iTunes, noto que han hecho cambios importantes. Ahora todas las imágenes están referenciadas ya a directorios correspondientes al sitio de México.

Modifiqué el archivo y el resultado de como se vería la página del iTunes Store de México lo pueden ver aquí.

Si se fijan, cuando den click en los links de música, audiolibros, regalos, etc., ninguno va a funcionar a excepción del de juegos. Parece que por ahí se les fue ese detalle y la página de juegos está en vivo aunque con los precios europeos.

Veremos en cuanto tiempo más lanzan el iTunes Store. ¿Será que lo lancen el mismo día que el iPhone?

Nota: la reproducción de la probable página del iTunes Store de México y su código fuente se hacen con meros fines de investigación y crítica