Las páginas de los bancos en México

Siempre he pensado que el cobro del servicio de operaciones por internet es un abuso, como muchos otros cobros, por parte de los bancos en México.

Al final, que nosotros realicemos nuestras operaciones por internet le ahorra a los bancos diversos gastos como por ejemplo:

* Empleados en ventanilla
* Cortesías de estacionamiento
* Papelería
* Renta de locales para sucursales
* Ejecutivos en sucursal
* Pago para “elementos” de la Policía Bancaria e Industrial

Pero bueno… suponiendo que nuestras operaciones por internet no les representaran ningún tipo de ahorro, lo menos que podrían hacer es dar un buen servicio por la cantidad que están cobrando por usarlo.

Nada más lejano de la realidad. En su mayoría, salvo muy honrosas excepciones, el servicio que prestan los bancos por internet es pésimo.

Comenzando por páginas que sólo sirven en “Internet Explorer”, pasando por complicados y obsoletos métodos de autenticación, y terminando por un pésimo diseño y usabilidad de las mismas, los servicios de banca en línea en México dan vergüenza. Sobre todo considerando las cantidades escandalosas que aseguran se invierten en proporcionar servicios “de punta”.

No puedo decir que he utilizado las páginas de todos los bancos en México (como cliente para realizar operaciones) pero si puedo hablar de mi experiencia con aquellos en los que he tenido cuentas y de aquellos en que la simple navegación para obtener información resulta suficiente para darse una idea de la calidad de lo que está detrás de la cara del banco en internet.

Las páginas de los bancos que he utilizado como cliente son:

* IXE Banco
* HSBC
* Scotiabank
* BBVA Bancomer
* Banamex

De las páginas que he utilizado, la mejor, en mi experiencia, es la de IXE Banco. IXE se preocupó, desde su fundación, por proporcionar un servicio de excelencia de banca en línea. De hecho eso fue lo que me hizo convertirme en cliente de IXE desde su fundación.

Las páginas de HSBC y Scotiabank me funcionaron bien a secas. No son a prueba de fallas pero funcionan bastante bien.

Por su parte, las páginas de Banamex y BBVA Bancomer, los dos bancos más importantes de México, son las peores de todas. ¿El mayor de sus problemas? Están diseñadas para trabajar correctamente de forma exclusiva con Internet Explorer.

No obstante que son los bancos más importantes de México, no entiendo como la gente que está a cargo del canal de internet sigue atando sus servicios a una sola plataforma que, si bien sigue siendo la más popular, va en caída libre. Ahora bien, suponiendo que fuera en ascenso, no es posible que si nos venden la idea de que son visionarios y se mantienen a la vanguardia, no estén preparados para proporcionar sus servicios “de punta” a cualquier usuario en cualquier plataforma. Creo que las palabras “interoperabilidad” “standard” y “multiplataforma” no existen en su vocabulario (para los puristas: ya sé que no existen en el diccionario, sin embargo son términos comúnmente usados en la industria).

Haciendo una validación con el W3C validator, los resultados son los siguientes:

* IXE Banco- 2 errors, 3 warnings
* HSBC- 126 errors, 20 warnings
* Scotiabank- 500 Can’t connect to www.scotiabank.com.mx:80 (Bad hostname ‘www.scotiabank.com.mx’)
* BBVA Bancomer- 85 errors, 2 warnings
* Banamex- 146 errors, 11 warnings

No soy técnico y no estoy seguro de que esos mensajes de error influyan en el desempeño de las páginas pero, por lógica, me parece que estos van íntimamente ligados al mal rendimiento que tienen los sitios analizados, es decir, entre más errores, peor desempeño.

Contrario a lo que se pudiera pensar, el sitio de uno de los bancos “pequeños” de México pasa perfectamente la validación hecha con los otros sitios. El banco al que me refiero es Banco Azteca.

Seguiré escribiendo sobre este tema pero por ahorita ahí lo dejo.

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Category: Tecnología 5 comments »

5 Responses to “Las páginas de los bancos en México”

  1. Manuel Pineda

    Hola!!!

    A nombre de la Academia de Acustica de la ESIME Zacatenco del IPN me gustaria invitarte a participar en la ExpoAcustica 2009 que se llevara a cabo del 10 al 12 de Febrero del 2009 como expositor, claro si tienes el tiempo disponible, podriamos presentar el video Good Copy Bad Copy, o podriamos trabajar en algo.

    Disculpa que me contacte contigo por este medio pero ni en http://creativecommons.org.mx o en http://www.leonfelipe.org encontre alguna manera mas directa de contactarte.

    Espero consideres la invitacion que te estamos haciendo, pues nos gustaria que Creative Commons formase parte de la ExpoAcustica 2009.

    Atentamente
    Manuel Pineda
    kamuz_0@hotmail.com
    expoacustica@gmail.com

  2. Isaac López

    Tienes mucha razon , la estrategia internet de los bancos en mexico apesta, por ejemplo HSBC tiene una formidable plataforma en otros paises pero aqui en mexico prefirio conservar la antigua plataforma de Bital, aun no entiendo porque.

    Creo que el principal problema es la cultura mexicana de no quejarse adecuadamente, es decir los clientes deberian exigir estos servicios y si no responden cambiarse de banco.

  3. Administrator

    Así es Isaac. Y lo peor de todo es que organismos como la CONDUSEF no les interesa hacer nada por los usuarios a quienes debería de proteger.

    En fin. Como bien dices hay que quejarnos o cambiarnos de banco. Aquí el problema es que de todos no se hace uno.

  4. saúl

    Yo soy usuario de Banorte, no es la gran cosa pero sí puedo asegurar que es mucho mejor que Banamex, en fin, coincido 100% que está famosa tecnología de punto está hecha con las patas por gente que tal vez sepa mucho de finanzas pero casi nada de TI.

  5. Alex Market

    Yo he usado varios portales bancarios y tengo experiencia como desarrollador de aplicaciones de escritorio y ahora móviles.

    Puedo decir sin temor a equivocarme que el portal de Inbursa por mucho es la peor experiencia de usuario. En serio nunca vi talento reunido para un portal tan mal diseñado.

    saludos,


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