Las páginas de los bancos en México

Siempre he pensado que el cobro del servicio de operaciones por internet es un abuso, como muchos otros cobros, por parte de los bancos en México.

Al final, que nosotros realicemos nuestras operaciones por internet le ahorra a los bancos diversos gastos como por ejemplo:

* Empleados en ventanilla
* Cortesías de estacionamiento
* Papelería
* Renta de locales para sucursales
* Ejecutivos en sucursal
* Pago para “elementos” de la Policía Bancaria e Industrial

Pero bueno… suponiendo que nuestras operaciones por internet no les representaran ningún tipo de ahorro, lo menos que podrían hacer es dar un buen servicio por la cantidad que están cobrando por usarlo.

Nada más lejano de la realidad. En su mayoría, salvo muy honrosas excepciones, el servicio que prestan los bancos por internet es pésimo.

Comenzando por páginas que sólo sirven en “Internet Explorer”, pasando por complicados y obsoletos métodos de autenticación, y terminando por un pésimo diseño y usabilidad de las mismas, los servicios de banca en línea en México dan vergüenza. Sobre todo considerando las cantidades escandalosas que aseguran se invierten en proporcionar servicios “de punta”.

No puedo decir que he utilizado las páginas de todos los bancos en México (como cliente para realizar operaciones) pero si puedo hablar de mi experiencia con aquellos en los que he tenido cuentas y de aquellos en que la simple navegación para obtener información resulta suficiente para darse una idea de la calidad de lo que está detrás de la cara del banco en internet.

Las páginas de los bancos que he utilizado como cliente son:

* IXE Banco
* HSBC
* Scotiabank
* BBVA Bancomer
* Banamex

De las páginas que he utilizado, la mejor, en mi experiencia, es la de IXE Banco. IXE se preocupó, desde su fundación, por proporcionar un servicio de excelencia de banca en línea. De hecho eso fue lo que me hizo convertirme en cliente de IXE desde su fundación.

Las páginas de HSBC y Scotiabank me funcionaron bien a secas. No son a prueba de fallas pero funcionan bastante bien.

Por su parte, las páginas de Banamex y BBVA Bancomer, los dos bancos más importantes de México, son las peores de todas. ¿El mayor de sus problemas? Están diseñadas para trabajar correctamente de forma exclusiva con Internet Explorer.

No obstante que son los bancos más importantes de México, no entiendo como la gente que está a cargo del canal de internet sigue atando sus servicios a una sola plataforma que, si bien sigue siendo la más popular, va en caída libre. Ahora bien, suponiendo que fuera en ascenso, no es posible que si nos venden la idea de que son visionarios y se mantienen a la vanguardia, no estén preparados para proporcionar sus servicios “de punta” a cualquier usuario en cualquier plataforma. Creo que las palabras “interoperabilidad” “standard” y “multiplataforma” no existen en su vocabulario (para los puristas: ya sé que no existen en el diccionario, sin embargo son términos comúnmente usados en la industria).

Haciendo una validación con el W3C validator, los resultados son los siguientes:

* IXE Banco- 2 errors, 3 warnings
* HSBC- 126 errors, 20 warnings
* Scotiabank- 500 Can’t connect to www.scotiabank.com.mx:80 (Bad hostname ‘www.scotiabank.com.mx’)
* BBVA Bancomer- 85 errors, 2 warnings
* Banamex- 146 errors, 11 warnings

No soy técnico y no estoy seguro de que esos mensajes de error influyan en el desempeño de las páginas pero, por lógica, me parece que estos van íntimamente ligados al mal rendimiento que tienen los sitios analizados, es decir, entre más errores, peor desempeño.

Contrario a lo que se pudiera pensar, el sitio de uno de los bancos “pequeños” de México pasa perfectamente la validación hecha con los otros sitios. El banco al que me refiero es Banco Azteca.

Seguiré escribiendo sobre este tema pero por ahorita ahí lo dejo.