León Felipe Sánchez

La semana pasada tuve oportunidad de estar en las bellas tierras Peruanas. Ya les contaré con detalle en otro post a qué fui y lo maravillosamente bien que me trataron por allá pero ahorita nomás les voy a contar lo mal que me fue con Telefónica de Perú.

Aprovechando que ya estaba por allá decidí ir a conocer la ciudad de Cusco y las ruinas de Machu Picchu. Para esto tomé un vuelo Lima-Cusco por LAN Perú. Al momento de estar en el aeropuerto de Lima en espera de abordar el avión, abrí mi computadora para ver si había señal inalámbrica de internet. Efectivamente había una señal de una red “Speedy”. Al intentar navegar me pasó a la obligada pantalla de login en la que te ofrecían el servicio por hora en la modalidad de prepago.

Excelente!!, pensé cuando lo vi. Así pues compré en línea una tarjeta de prepago para poder navegar durante 2 horas y pasar así el tiempo que tenía que esperar antes de abordar el avión a Cusco.

Flamantemente introduje el usuario y contraseña que me fueron asignados y al dar click en “login” ssssswwwwwwaaaaaassssshhhhhh!!!! “Cuenta inválida. Favor de introducir correctamente sus datos”. Lo primero que pensé fue que yo había cometido algún error al ingresar la contraseña (ya saben de esas autogeneradas bien fáciles de recordar) por lo que nuevamente introduje los datos cerciorándome, uno a uno, que cada dígito fuera el correcto. Nuevamente hago click en “login” y otra vez la pantalla maldita “Cuenta inválida. Favor de introducir correctamente sus datos”. Convencido de que lo había hecho bien esta segunda ocasión, volví a introducir los mismos datos una vez más. Click en “login” nuevamente y ¿que pasa?…“Su cuenta ha sido bloqueada debido a que se han introducido los datos de forma errónea en tres ocasiones. Por favor comuníquese a servicio al cliente para desbloquear su cuenta”. !#@*^$%#@|!!!!!

No tenía acceso a internet!!!! pero ya tenía algo que hacer: pelearme con Telefónica

Así pues llamé de un teléfono público al servicio a clientes de Telefónica (La escena la pueden ver aquí) y lo primero que me preguntan es mi número de teléfono. Obviamente le respondí que no tenía un número de teléfono en Perú ya que andaba de turista y me encontraba en un teléfono público del aeropuerto con problemas para accesar a internet inalámbrico a pesar de haber pagado mi acceso en línea (nada más contradictorio).

Como es natural de los Call-Centers la primera persona que me contestó no era la adecuada para asistirme con mi problema por lo que me transfirieron al área especializada en este tipo de inconvenientes.

Luego de esperar poco tiempo, me contesta una segunda voz y me dice “Sr. Sánchez ¿como le puedo asistir?” fácil!! desbloquéame mi cuenta por favor!! “¿me puede dar su usuario y contraseña?”, a continuación le proporciono ambos y entonces… aparece la voz iluminada!!! “Al parecer su cuenta está bloqueada” -No me digas!!- “Vamos a restaurar su contraseña. Este proceso puede tardar unos 20 minutos. ¿Me puede proporcionar su teléfono?”… ¿Que parte del “soy turista y no tengo teléfono en Perú” no entendieron? “aahh!! ¿le molestaría llamarme de nuevo en unos 20 minutos?” no, no me molesta, con mucho gusto vuelvo a llamar pero, dadas las circunstancias, prefiero esperar. “Ok Sr. Sánchez, deme un momento por favor”.

Transcurren 5 minutos y nuevamente la voz…”le voy a dar una nueva contraseña. Introdúzcala por favor y dígame ¿que pasa?”- a continuación hago lo que esta persona me pide y booom!!! “Cuenta inválida. Favor de introducir correctamente sus datos”. Le hago saber esto a la persona que me atiende y me dice “¿seguro que introdujo los datos correctamente?” puuuuuuuuuuuuuuuufffffff claro que los introduje correctamente!!! “Por favor vuelva a intentarlo”- así lo vuelvo a intentar y lo mismo. Una vez más y sorpresa!!! “Su cuenta ha sido bloqueada debido a que se han introducido los datos de forma errónea en tres ocasiones. Por favor comuníquese a servicio al cliente para desbloquear su cuenta”.

Nuevamente le hago saber esto a la persona que me atendía y me dice, otra vez, “¿Tiene algún teléfono donde me pueda comunicar con usted en un momento?” En ese momento se escucha la llamada para abordar el vuelo. Cuelgo y me voy.

4 días después regreso a Lima y lo primero que hago es ir a las cabinas de internet de Telefónica. Entro y pregunto por las tarjetas de acceso prepagado y me dice la Srita. “Se la puedo vender pero no se va a poder conectar. Tiene una semana sin funcionar el prepago en el aeropuerto”. Mi respuesta…¿Cuanto cuesta el internet en las cabinas?

No lo intenten, aprendan de mi experiencia.