Mixup.com pésimo servicio
Es muy decepcionante darte cuenta que la confianza que depositas en las compañías mexicanas que ofrecen servicios “de punta” como las compras en línea no vale nada para esas compañías.
El primero de mayo, hice un pedido en línea en [Mixup](http://www.mixup.com.mx). El pedido lo hice de forma sencilla y sin ningún problema. Hasta pude pagar con [PayPal](http://www.paypal.com) lo que se me hizo muy cómodo y confiable.
Recibí el correo de confirmación de la orden y el correo de confirmación de pago por parte de PayPal lo que me hizo suponer que ahora era nada más cuestión de unos días para poder tener mi compra en casa y poder ver las películas que había ordenado.
El 9 de mayo, recibo un correo con el “Asunto” ¡Lo Sentimos Su Orden Fue Cancelada!. Lo primero que hice fue checar el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito y de PayPal para verificar si se trataba de algún problema con la autorización del cargo. El resultado: en PayPal se recibió el pago y el monto estaba ya cargado a mi tarjeta de crédito.
Con esta información confirmada, llamé al teléfono de servicio a clientes de Mixup en donde dan por sentado que el cliente carece de cualquier conocimiento en cómputo y que seguramente el problema es atribuible a la ignorancia del mismo. Después de recibir un curso básico, intermedio y avanzado de click por internet me pasaron con las personas de “órdenes por internet”.
Así pues le expuse mi problema al “técnico” de soporte al cliente y la respuesta fue: “Seguramente su tarjeta fue declinada y por eso su orden se canceló” !!!!!!!!! (silencio en la línea y cuenta regresiva en mi cabeza). Le expliqué que el cargo estaba confirmado en PayPal y el monto cobrado a mi tarjeta a lo que me respondió-“Mixup no realiza ningún cobro a su tarjeta hasta no haber enviado la mercancía a su domicilio”!!!!!! (más silencio y cuenta regresiva acelerada en mi cabeza).- Le expliqué al joven que no era posible que no me hubieran hecho el cobro cuando ya estaba reflejado en mi estado de cuenta. Nuevamente la respuesta-“Mixup no realiza ningún cobro a su tarjeta hasta no haber enviado la mercancía a su domicilio”!!!!!!
Pedí que me pasaran con un supervisor. 15 minutos después de los 30 previos que estuve tratando de hacerle entender a dos personas que ya me habían cobrado y que no existía razón para cancelar mi orden, me contesta un “supervisor”. “Sr. Sánchez, buenas tardes, ¿como le puedo asistir?” (¡¡¡¡¡Mándame mis cosas!!!!!).
Nuevamente le expliqué la problemática. Parecía entender mejor el problema. Luego me dijo- “Mixup no realiza ningún cobro a su tarjeta hasta no haber enviado la mercancía a su domicilio”….. Ya en tono molesto y desesperado le insistí que el cobro estaba realizado y que no podía ser que se cancelara la orden. “¿Cual es su número de orden?” (¿no debimos de haber empezado por ahí?)- mi orden es la xxxxx- “Su pedido está correcto y en unos días le llegará a su casa” ¿Entonces porque me llegó este correo de “orden cancelada”?- “Lo desconozco señor pero no hay nigún problema con su orden”.
Ok, superé la prueba de servicio a clientes.
El día 15 de mayo recibo otro correo diciéndome Confirmación de entrega del pedido xxxxx. En este correo me decían que mi orden ya había sido enviada por Estafeta con número de guía: (Campo en blanco) y que debería de llegarme a mi domicilio en tres días hábiles a más tardar. “Puede encontrar mas información en las próximas horas en la página: http://www.estafeta.com.mx” Y ¿como rastreo el pedido si no me dieron número de guía?.
Al día de hoy 26 de mayo, no he recibido absolutamente nada por parte de mixup. Es un servicio pésimo y muy poco confiable. Y luego todavía preguntan ¿porque es preferible comprar por [Amazon](http://amazon.com)?
No lo intenten. Mixup los va a decepcionar. Ya les actualizaré cuando pueda comunicarme de nuevo al servicio a clientes.